Mediacion

MEDICAION DE CONFLICTO

En este video  nos muestran como resolver conflictos entre dos o mas personas por medio de la mediación   de una  persona ajena al conflicto, la cual realiza la función de mediador entre las partes implicadas siendo totalmente imparcial. Nos enseñan todas las fases y conductas que se tienen que seguir en el  proceso de mediación. El mediador tiene que ser un guía  para que lleguen a un acuerdo y no un juez que determine la solución.

Podemos distinguir las siguientes fases del proceso de mediación :

1.Presentación de las reglas: en esta primera fase los mediadores se encargan de establecer una serie de normas y reglas, por las cuales se va a regir todo el proceso. Resaltar que las partes implicadas deben estar de acuerdo con las reglas a seguir.

2.Cuéntame: esta fase es en la que cada una de las partes implicadas cuenta su versión de los hechos, desde sus punto de vista. Se realizara por turnos, y su principal fin es que expongan el problema, se desahoguen y los mediadores sacaran las primeras conclusiones.

3.Aclarar el problema: en esta fase los mediadores, después de haber escuchado los puntos de vista de las partes implicadas, ponen en común las partes del conflicto en las coinciden  ambos.

4. Proponer soluciones:  esta fase  se basa principalmente en exponer las posibles soluciones que deben llevar a cabo las partes implicadas para llegar a la solución y reconciliación del conflicto.

5. Acuerdo:esta es la última fase, en la cual  se escucha las propuestas de cada uno y se establece el escrito del pacto. Las partes implicadas  deben firmarlo y comprometerse a cumplirlo. Posteriormente se harán reuniones entre mediadores y partes del conflicto para ver le evolución de la reconciliación.

Las habilidades del mediador son:

Escucha activa: los mediadores tienen que comprender los argumentos de las partes. Esta escucha activa se comprende otras habilidades:

-Mostrar interés: el mediador tiene que mostrar interés a las explicaciones  de las partes implicadas, y realizar algunas preguntas para el razonamiento de estos.

-Clarificar:las preguntas que realizan  los mediadores deben estar encaminadas a aclarar el conflicto.

-Parafrasear:los mediadores repetirán las ideas de las personas afectadas que an sido dichas anteriormente.

-Resumir:el mediador debe de ordenar  toda la información que a recibido de las partes implicadas y la trasmite a estos.

-Reflejar: el mediador debe investigar los sentimientos de las personas implicadas y deben trasmitírselo..

Estructurar:  el mediador debe de organizar todo el proceso de mediación, desde las preguntas  que va a realizar como de los turnos que deben seguir de los implicados para tener un buen orden.

Ponerse en lugar del otro: enesta habilidad el mediador debe de hacer que las partes implicadas comprendan a la otra persona poniéndose en lugar del otro.

Mensaje en primera persona: los mediadores deben  de hacer r que las personas implicadas expongan sus sentimientos, la situación que a ellos les afecta, deseos...cde forma pacifica  a la otra persona.

Como opiniónpersonal,  debo resaltar la importancia de este proceso , ya que consigue una buena solución a los conflictos,  y hace que los alumnos tengan otra forma de  solucionar los problemas que les surjan con ausencia de agresividad. Decir que debería  darse en todos los centros educativos, aunque hay que resaltar  el principal problema que dificulta su aplicación , el cual es ,que es un proceso largo en el cual se necesita bastante tiempo y gran dedicación de los mediadores.

RICARDO ORTIZ MADRAZO